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AF Group invierte en innovación con enfoque en la experiencia del cliente

AF Group dio inicio a sus esfuerzos de innovaciones de 2019 este mes con la Semana de Innovación para Empleados, la que se destaca por sus numerosas iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente, impulsar la transformación empresarial y fomentar una cultura de creatividad e ideas en toda la organización.   AF Group está invirtiendo en nuevas tecnologías, datos y estadísticas y funcionalidades para que agentes y clientes puedan hacer negocios con mayor facilidad.

El esfuerzo de innovación de AF Group está encabezado por Abel Travis, vicepresidente de Suscripción e Innovación de Productos. "El año pasado fue crucial para la innovación en AF Group", explicó Travis. "En muy poco tiempo, desarrollamos funciones de investigación proactiva, nos asociamos con innovadores de InsurTech y organizamos una serie de eventos para inspirar y construir una cultura de innovación en toda nuestra organización. A medida que dotamos a los empleados del conocimiento para influir orgánicamente en el cambio, muchas innovaciones emocionantes comienzan a tomar forma para que la compañía satisfaga mejor las necesidades de sus clientes".

Las bases para la innovación en 2018 incluyeron:

  • Creación del primer Consejo de Innovación de Agencias con el fin de recabar comentarios y recomendaciones sobre futuras oportunidades de crecimiento para la empresa y los socios de las agencias.
  • Nueva asociación con InsurTech para construir una capacidad de seguros basada en datos/adquirida digitalmente para agentes
  • Nuevo acuerdo con la Oficina Nacional de Delitos de Seguros (NICB) para explorar el blockchain

En 2019, este enfoque continuo en la innovación incluirá:

  • Suscripción basada en datos: se optimizará la experiencia del cliente al aprovechar los datos de terceros para suscribir pequeñas pólizas
  • Dispositivos portátiles: asociación con una insurtech para implementar tecnología portátil dirigida a la disminución de las lesiones a empleados del titular de la póliza
  • Compromiso con la Spartahack de la Universidad Estatal de Michigan a través de hackatones creativas para desarrollar nuevas innovaciones y así atender mejor las necesidades de los trabajadores lesionados

"Es realmente un momento emocionante para formar parte de la industria de seguros y estos esfuerzos perfilarán a AF Group como un líder de pensamiento enfocado en habilitar e impulsar la transformación de la industria", expresó Travis.

Para obtener más información sobre las iniciativas de innovación de AF Group o para concertar una entrevista con Abel Travis, comuníquese con el asesor de Relaciones con los Medios Bob Lapinski al 517-331-4890.

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